我昨天在和朋友聊惊喜，他问我什么是惊喜，我跟他打了个比方，比如看见一样东西，你会发出“我靠，这么牛叉，是怎么做到的？”这种意料之外的感受，在我看来就是惊喜。这道理用在服务上，也行得通。
我今天早上收到一条短信，短信是网上店家发来的，问我买的沙，要像颗粒如糖般的，还是颗粒如碘盐般的。我回了条，要颗粒如盐般的沙，谢谢。其实我是不懂沙的，我只知道我的小乌龟们冬眠，需要沙，而我住的附近找不到沙，只能在网上买。卖家完全可以随机发货，不用专程发短信问我。但是他们没有，他们详细地问了我要何种沙之后，再给我发货。这于我而言，完全是意料之外的服务体验，我没想到，但是商家想到了。为此，我还特意在微信和微博上面给他做了个广告，虽然我知道我的朋友们不会无聊到在网上买沙。
其实除了买沙，我还会告诉你们我在网上买过石头吗?相信你的眼睛，就是买石头，毫无用处的，打磨光滑的鹅卵石……
自然，这并不是我第一次在网上获得惊喜的体验感，我第一次感受到这种体验，是在网上买某款手机。那是很久以前的事情了，很用心的包装，用牛皮纸包得严丝合缝，一丝不苟的，打开后发现确实震撼到了，里面的摆放让我感受到诚意。这就是卖感受的产品。不少商家把产品做好，认为就好了，其实有很多环节都忽略了，他们没想过，怎样让人能表现出惊喜，这种惊喜可以是在包装产品上，在购买产品过程中，在运输服务上，在售后过程中……
我曾经在网上帮朋友买锅，有售后专门打电话来咨询我，其实那产品做得不好，但售后的态度非常好，让我没有退货。那是我第一次接到这种客服电话，到现在，除了他们，我还真没接到过其他售后电话，想来都觉得东西卖出去后，便不是自己的事儿，也就可以不了了之了。
做产品，其实就是用心，用心这东西说起来太玄乎，我觉得还不如说是卖感受，苹果手机为什么好，除了逼格高外，我想很多人在用过其他产品后，使用苹果便知道差距在哪儿。它的做工确实精美，你一定能发现到它的产品和其他产品的区别，这就是感受。
想来写文章也是这样，我也是在思考，怎样才能有感受。比如最近我又在文章后面增加了一项看图说话，毕竟我不是随随便便的配图，我还是很有诚意的在选图。
最后再说一句，千万别小看细节，我能告诉你们，我的这个微信号的人每天都在一个一个的增长吗？想到就去做，“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”。一起加油吧！