微信服务号与订阅号的选择 2013-10-24

自从腾讯在今年八月中旬推行微信5.0版本后,随之而来的则是微信公众账户更加细致的区分,腾讯公司将原本统一的公众账号分成了服务号与订阅号两大类,至于以后还会不会继续细分下去,我们现在暂不得而知。不过现在的区分,已经造成了不少的混乱。不少人都在微信的服务号与订阅号之间纠结,到底是做服务号,还是做订阅号。要想弄明白这个问题,我们得先从这其功能说起。

众所周知,现在人们对微信的服务号与订阅号的功能有了了解,我们也可以从数据上面看出,自从微信公众账号划分后,在一段时期内,无论是微信的阅读、转发,还是所谓的人数增长,都随之而来减半,在这之后的一段时间,又有明显的回升趋势。从这些现象可以看出微信推出折叠功能后的影响。

再从订阅号和服务号发送内容上来说,微信的订阅号每天可以发送一条内容,而服务号则只能每月发送。这也是不少人为之纠结的地方,如果将自己的账户升级为服务号,则会失去每日推送内容的权限,得到的则是内容的醒目提醒;然而一直保持着订阅号,则会因为大部分用户不会点入被折叠的内容,而失去一部分关注度。

总体来说,不管如何做,总会有得有失,这也是不少人在选择的过程中所遇到的困惑。面临这样的选择,相信大部分人的自然选择是保持自己的订阅号不变,继续按照原来的运营模式维持下去。当然这里面也有诸如星巴克、德克士之类的微信号升级为服务号,那他们究竟是怎么想的呢?

根据我对这些服务号的了解,从它们的制定的三大订阅菜单栏便可看出一些端倪,首先它们都是基于服务类型的商业运作模式,也就是人们只有在想到喝咖啡或吃快餐时,才会想到它们的作用,这时有人就会点击它们的微信,在此过程中会寻找就近的饮食餐厅。当然你也可以对其进行相应的咨询。这时也会有人员进行回答。

不过需要说明的是,有部分新闻媒体也在逐渐升级为服务号,这是由于一是,他们发现自己每日所发的内容已不能引起太多的共鸣,在微信这一块,我认为大多还是靠的创意与创新,如果频繁地按照已制定好,且每日或每月固定不变的内容,则会瞬间失去阅读兴趣;二是在这过程中,有的新闻媒体在发布内容时,被腾讯所限制而采取的迫不得已的措施,毕竟微信的公共后台现在的短板太多,编辑人员辛辛苦苦编辑的内容,被多次提示为敏感内容,会消磨其积极性。

话题扯远了,言归正传,继续说微信服务号的问题。我们从微信的划分可知,微信的服务号,一定是基于“服务”二字,那么什么行业称之为服务行业呢?我认为,基于一切商业模式,想让用户进行二次购买或多次购买的欲望,便被称之为服务,毕竟服务号,体现的是一个公众账号的服务问题。应该首重服务。

所以人们在思考升级服务号的问题上,首先就应该考虑,我应该给用户带来哪些服务,才能让主动浏览。故而服务号在定制菜单的过程中,则更多的是站在用户的角度去思考。

那订阅号又该怎么办呢?如果说服务号是做好售后,那么订阅号则是最好推广,如何推广,则就需要在前期将自己的内容做得丰富多彩,我观察,大多数的订阅号都是在打广告,不过打广告也需要讲求技巧与方式,很多人不明白这些技巧与方式,故而没法引起用户的兴趣。

所以一个企业到底该做服务号,还是做订阅号,我的意见是,两个号一起做,这样双号流通,才更有利于用户的双向导向。当然在此需要提醒的是,我上面所说服务号和订阅号的划分,只是说明每个号的发展方向,并不是说做了订阅号就是拿来打广告而抛弃其服务性,也不是服务号做了服务,就不更新内容。这是完全错误的运作模式。在此需要特别指出,希望大家能注意。