App 的弹窗广告意味着什么?|每日抄经:民数记㉓(二)

市面上绝大多数的 App 有一个弹窗功能。这个功能基础的作用是提醒用户阅读消息,严格来说是重要消息。这是好处,但绝大多 App 弹出的消息和垃圾没什么区别。

我以前很讨厌弹窗功能,有一个原因是大多数消息没什么价值,新闻类的消息也如此,如果有什么重要的消息,朋友圈或其他社交媒体早已疯传,没必要非要在第一时间知道。

消息也如此,我始终觉得重要的消息还是会打电话通知,发消息多是些没那么重要的消息。从个人角度来说,弹窗确实没有太多价值。

工作原因,近段时间我开了一些弹窗,前天早上睡梦中,迷糊发现从商业角度来说,弹窗极具价值。站在开发平台的角度,一个弹窗就是激发用户,现在用户获取成本高,只有不断激活老用户使用 App 才是解决的方法。这是开发 App 希望达到的效果。

从平台商家来说,弹窗的作用就是商家获取客户信息的作用。第一时间和客户取得联系,成功的几率就高出不少。

不过有一点商家或许没明白,既然 App 推送了用户信息给商家,用什么方式方法去留住客户?这就是用户属性的问题。

比如许多教育培训机构,入驻某平台,平台通过选择,有意向推送客户信息给商家。多数的沟通信息,会被客户判定为机器回复。为了不使客户认为是机器回复,最好的方法自然是模拟人工回复。一般来说,推送的第一条消息是商家介绍,第二条消息就需要和客户产生关联,类似于问客户「你要学什么?」之类的问题。有强烈意愿的用户,会留言回复。不强烈,或者只是随意看看的用户,就会忽略。

进一步思考,有意愿但不那么强烈的用户如何激活?我个人的建议是再推送两条信息,这期间可以间隔 10 秒左右,进一步加强和用户的对话。也就是说,意愿强的客户,一般发两条信息会得到回复,次一点的,可以再推送两条,在销售的术语中就是:逼单。这种方法不能太过,如果一两次没效果,可以判定这位客户确实不是目标客户。

这是弹窗的一种玩儿法,另一种玩儿法就是让主动去推内容,让用户来找你,但不同平台的用户属性不同,使用时方式方法也不一样,还是要看具体的使用场景。

总结一下,弹窗对用户来说是骚扰,但对商家和平台来说,极具商业价值。

这是我的一点思考。